Proces zakupowy powinien być prosty i intuicyjny. Każda przeszkoda zwiększa ryzyko, że klient zrezygnuje z zakupu. W artykule omawiamy elementy, które mają największy wpływ na doświadczenie użytkownika w e-commerce. Skupiamy się na przejrzystej strukturze kategorii, czytelnych opisach produktów, szybkości działania strony oraz prostym koszyku zakupowym. Poruszamy też temat zaufania, czyli opinii, certyfikatów bezpieczeństwa i jasnych zasad zwrotu. Pokazujemy, jak analizować zachowanie użytkowników i identyfikować miejsca, w których pojawiają się problemy.
